IPTV巨大金礦只露一角 未來潛力無限

    在IPTV領域，百視通跟中國電信是很密切的合作伙伴，從2005年開始，上海文廣百視通就陸續在國內不同地方推出IPTV服務。一開始推出的服務都處于摸索階段，基本是內容整合，目前來看，產業融合是最終的目標。一些觀點認為，IPTV領域已經到了金礦即將挖完、整個產業必須增加更多的礦來提供補給的階段，百視通有一些不一樣的觀點。相反，我們發現一些礦還沒有挖完，需要大家一起努力把真正的礦源更完整地挖掘出來。

　　正確定位用戶

　　在實際操作過程中，百視通發現即便是以用戶為導向，運營商在推出服務的時候可能還會遇到很多問題。比如，一個用戶被“切割成”個人客戶、家庭客戶及政企客戶。其實，每位用戶一天的生活都是從家庭出發的，所以應該屬于家庭客戶；他從家里吃完早餐準備出發了在路上用手機，對運營商而言就是屬于個人客戶；到了單位又變成企業客戶的一員。作為用戶只是希望提供商能夠聽到他們的心聲，讓他們很快速地得到服務或者是完成任務，這才是目標。因此，我們在設計產品的時候就應該設想，用戶在家里要什么服務，在工作的時候需要什么工具，在休閑娛樂的時候怎樣快速取得休閑娛樂的內容，從這幾個角度出發，最后發現用戶只是希望從早上起床到晚上回家運營商提供的服務都是方便快捷的，用戶就會主動接受運營商各種業務的捆綁。

　　加入分享新模式

　　IPTV是寬帶電視或者互動電視融合的統稱，在國內叫做IPTV，實際上是通過寬帶做傳輸，跟傳統電視最大的差別是門戶概念，用戶打開IPTV之后就可以進到門戶，從這個門戶可以看到各種不同的入口并進入不同的選項，每個選項可以選擇電視、電視劇、電影、體育。我們要超越原來對于電視的概念，電視原來可能是講頻道，電視自動搜索第一個頻道可能是CCTV1、2、3、4，用戶永遠要記熟，現在我們希望打破這個概念，你想看電視可以進入到點播或者直播的狀態。以前看電視，常常發生忘記前面看的是什么節目，現在只要打開這個目錄選擇體育、電影等分類，所有相關的頻道都在里面。無論是直播頻道或是節目回看，我們希望用戶所有的觀看行為都是點播行為。

　　百視通在這個服務體系里新增了一個環節——分享，點擊進去之后有分享排行，也可以看到好朋友跟你分享過什么內容，這個體驗比較接近互聯網，中國電信在福建和江西已經陸續推出三屏分享業務，在上海馬上也會推出這個服務。

　　通過分享環節，第一，刺激了點播次數；第二，如果點播是付費型的，可以當作禮物送出去；第三，原本要通過打電話告訴對方相關節目的信息，現在可以通過這個平臺直接把視頻發送給對方?？梢栽谌辽舷嗷ネ扑]內容，比如說在手機上收到通知可以直接看，在機頂盒上也可以直接分享給朋友。在IPTV上，只要你輸入對方的手機號就可以馬上分享視頻給好友，對方也會馬上收到通知。如果是付費內容，還可以直接購買后贈送給好友。

　　填補服務縫隙

　　傳統媒體要在互聯網取得成功應用，第一個要從個人出發，像QQ、MSN等即時通訊的模式，都是快速跟好友接觸時相互之間友好的溝通渠道。如果從家庭出發，家庭跟家庭的單位互動是什么？通過電視屏幕能夠互動到什么程度？短消息與家庭相冊的應用可能是個方向，屬于互相聯系感情的服務。從互聯網到家庭，家庭到互聯網，這其中的隔閡還是蠻大的。目前中國有4億網民，全國有4億家庭擁有電視，看起來是比較接近的數字，但實際上上互聯網跟看電視的用戶群重疊率并不是非常高，百視通未來在IPTV上將會把一些創新的應用添加到家庭跟家庭、家庭跟個人、個人跟家庭之間應用挖掘當中。此外，還有很多從用戶體驗、服務到成熟的業務體系方面值得挖掘的地方。

　　百視通現在做的這些應用就是在填補用戶因為傳統業務不足造成的服務縫隙，讓用戶死心塌地在運營商的全業務覆蓋下享受服務，所以我們也提供了視頻手機報。手機是碎片的時間，手機視頻不可能像在家里看電視，一個周末把《天龍八部》看完，但像明年世博會的時候有哪個館是最好看的，想先做初步了解，最后再去看，這些都是非常適合在手機上做的。（根據演講內容整理，有刪節，題目和小標題為編者所加，未經本人確認）

　　鏈接 陳浩源簡介

　　陳浩源，馬來西亞華裔，科技與創新管理MBA，2008年8月正式加入上海文廣旗下百視通BesTV，擔任新產品開發副總裁。