阿爾卡特朗訊獲俄羅斯MTS聯絡中心合同

     北京時間1月26日下午消息，阿爾卡特朗訊1月25日的公告稱，其Genesys Contact Center聯絡中心解決方案已經在MTS俄羅斯最大的聯絡中心進行部署，MTS是俄羅斯及獨聯體國家領先的電信運營商。

     根據阿爾卡特朗訊的公告，MTS最大的聯絡中心位于烏里楊諾夫斯克（Ulyanovsk），這個中心可以服務伏爾加地區以及西北聯邦區超過1000萬客戶，每月的電話量可高達400萬。

     由Genesys聯絡中心解決方案提供的先進的呼叫識別以及路由功能，可將MTS客戶的電話最快找到負責人，快速解決客戶的問題。阿爾卡特朗訊的解決方案還可以將接入電話跨越多點分配出去，消除資源不足或過度等問題，最大化利用MTS在聯絡中心上的投資。

     MTS俄羅斯主管Alexander Popovsky表示：“今天，推動移動運營商增長的不僅是先進便捷的業務，也有高品質的客戶服務中心，MTS烏里楊諾夫斯克聯絡中心部署了阿爾卡特朗訊創新的解決方案，這是MTS戰略部署的一部分，今后將提供給我們的客戶最高品質的服務，創新的CRM工具、人員教育和培訓及其他事項上最佳的案例。”

     阿爾卡特朗訊歐洲、中東及非洲地區總裁Adolfo Hernandez表示：“MTS采用阿爾卡特朗訊的解決方案在俄羅斯聯絡中心部署，今后將不斷改善客戶的使用體驗，雙方的合作進一步證實了我們在這一地區成功的合作伙伴關系，以及這項解決方案的性能。”