埃森哲：電信運營商如何在數字化轉型中實現彎道超車

　　Iccsz訊  埃森哲的研究發現，電信運營商未來五年中傳統業務的復合平均增長為5.4%，而數字化消費者服務和數字化企業服務的復合年平均增長可分別達17.9%和14.2%。由此可見，展望2020年，電信運營商的成敗在于發展其數字化服務。

　　毫無疑問，數字化議題現在已經成為全行業關注的熱點所在。從全球來看，過去幾年隨著互聯網浪潮的席卷而來，尤其是OTT公司帶來的巨大沖擊，使電信運營商們面臨著很大的外部市場挑戰。不過，許多電信運營商已經進行了有效的嘗試，希望能夠找到在數字化時代的自身定位。

　　那么，電信運營商在數字化轉型中應該如何布局?經歷過人口紅利和流量紅利階段后，電信運營商的下一個收入增長引擎是什么呢?運營商們如何在轉型過程中實現彎道超車呢?就這些備受行業關注的問題，在近日的2016 MWC上海大會期間，埃森哲大中華區通信、媒體與高級科技事業部董事總經理李珊女士對媒體說出了自己的看法

圖：埃森哲大中華區通信、媒體與高級科技事業部董事總經理李珊女士

　　電信運營商數字化轉型三部曲

　　埃森哲認為，新型客戶需求的出現、收入增長的停滯，以及由數據驅動的資本支出增加，將電信運營商推向了兩個方向：和OTT廠商達成新的平衡，以及反思如何更好地交付核心業務。而運營商的數字化演進之路，應該是一個大步奔向“平臺化公司”、“加速數字化進程”和“優化既有業務”的過程，埃森哲將此稱為“運營商數字化轉型路徑三部曲”。

　　李珊表示，“轉型不像新技術一樣，是那種很吸引人的話題，但轉型卻是非常關鍵的，它是運營商能否成功的核心所在。同時，轉型是牽一發而動全身的，需要一個完整的規劃和設計。”

　　根據埃森哲轉型三部曲的設計，轉型的第一部分是構建平臺化的能力。這需要運營商對其現有技術實現平臺化，同時還有企業運營模式的平臺化轉變和企業文化的轉變。第二部分則是加速數字化進程。第三部分則是繼續關注現有業務和運營優化。這部分更多地是從成本方面進行考慮，“怎樣通過一些數字化手段的引入，或者放開我們的眼界，向其他行業學習經驗，來幫助運營商更好地在數字化時代能夠優化運營的成本。”

　　在這其中，李珊向我們強調了企業文化轉型的重要性。這也是在很多轉型過程中，最容易被忽略的一個方面，但在李珊看來，企業文化轉型其實是決定成敗一個至關重要的因素。“在運營商數字化轉型過程中，很關鍵的一點是提供盡可能多的資源和條件來對員工進行再教育，來完成他們自身技術和能力的改變。要把企業文化轉型或者對人的培養始終作為至關重要的一環來對待。”

　　當然，數字化轉型的過程是很漫長的，這是埃森哲提出的運營商應該著重去關注的三個領域。“每家運營商要根據其企業戰略、業務的優先級、現有自身優勢，進一步去量身定制適合自己的數字化轉型之路。”李珊說道。

圖：埃森哲運營商數字化轉型路徑三部曲

　　運營商收入的下一個增長引擎

　　近年來，OTT服務的快速崛起對電信運營商造成了不小的沖擊。不過，李珊表示，沒有必要把所有OTT業務都放在運營商的對立面來看，他們兩者并不是非此即彼的關系。在新的市場業務情況下，運營商與OTT可以競合，也就是說既有競爭又可進行合作。甚至運營商可以作為基礎能力的提供商，在整個數字價值鏈條上扮演一個能夠把各個環節銜接到一起的重要角色。

　　如今我們談到的很多數字化業務都是基于公眾的。對運營商來講，在基于企業類或者垂直行業上面的數字業務，他們是有得天獨厚的優勢的。這種業務通常進入門檻比較高，需要很好的行業積累，對服務的質量和安全性要求更高，李珊認為，這對電信運營商來說是一個亟待開拓的市場，并且擁有很大的發展空間。

　　此外，流量收入在經歷了前幾年的高速增長狀態后，正逐漸進入一個理性增長態勢。面對增長已經停滯的傳統語音和短信業務，運營商們現在也在探索一些新模式。“比如網絡能力的開放，把一些傳統的只有運營商才具有的能力開放給更多企業或者社會開發者，然后讓他們能夠通過簡單的接口調用方式移植到現在的整體應用中，從而作為其整體解決方案很好的一個支撐。這方面也是一個很好的可以預期的未來的增長引擎。”

　　值得關注的一個典型例子是美國AT&T。AT&T在大約5年前就開始進行了一些基本網絡能力和IT能力的開放，現在該運營商已經搭建起一個開發者社區，目前平均約有1300多萬人在這一社區使用AT&T提供的平臺和基礎的開發工具，將此疊加到自己的開發能力里面?？梢钥吹?，在很多應用的領域里面，通過把傳統的能力開放出來以后，拉動了AT&T原有的已經在下滑的業務的增長。

　　與不少業界高管的觀點一致，埃森哲也同意，視頻業務的確有可能是運營商收入新增的另一個關鍵點。除了視頻業務對運營商流量收入的明顯拉動效應外，另一方面，電信運營商們通過對視頻業務和終端的占領，特別是IPTV機頂盒在家庭中的地位，實際上可以帶來未來很多的潛能和其他新業務的轉變。“比如說智慧家庭，怎么能夠把家庭變成一個連接。例如通過對用戶對于視頻的喜好或偏好方面信息的收集，怎樣能夠更好地進行數據的挖掘和分析，從而創造新的收入來源。”

　　大膽并購與跨界 實現彎道超車

　　在數字化時代，由于信息的貫穿，行業的邊界正在模糊化。而跨界往往會有兩種形式，一方面通常是向產業的上下游去拓展，希望通過跨界更好地支撐企業在產業鏈里的整體定位和核心價值。另一方面則是借助自身優勢資源拓展新業務，比如電信運營商做金融支付，就可以憑借很好的進入(用戶)基礎，不需要從零開始。

　　在李珊看來，跨界是一種促進運營商數字化業務發展和進程的有效手段。原因在于，跨界給運營商了一個引進外部優質資源的機會，借助新鮮血液的加入，可以極大地提升促進數字化進程。這一點也不難理解，因為，通常在跨界的情況下，對于運營商數字化能力的要求會更高，當涉及到的行業越多，對于公司整體管理的復雜度和能力也會要求更高，反過來這也會推動運營商的數字化轉型的進程。

　　“我個人觀點的是，運營商應該在跨界領域更加大膽地去嘗試。一方面基于現有的資源自己走出去，另一方面也可以更大膽地去嘗試，通過并購/收購的方式來儲備一些跨界的能力。”

　　雖然收購和合并往往面臨著企業文化融合等多方面的巨大挑戰，但李珊表示不能因此而投鼠忌器、裹足不前。埃森哲相信，對于運營商的數字化發展，通過合并一些優質資產來補足自身的發展短板，實現彎道超車，這是一個很好的戰略。

　　“當然，在整個選擇過程中，需要考慮并購對自身業務彌補的點是什么，運營商希望達到的最終的業務產出的效果是什么，這些都是需要進行仔細分析的。但總體來講，我認為，對實現運營商業務能力的快速提升來說，并購整合是一個很有效的值得思考的方法。”李珊表示。

　　埃森哲提供端到端解決方案

　　據悉，在電信運營商的數字化轉型過程中，埃森哲能夠一個端到端的服務能力。既包括在戰略規劃方面提供建議，同時在執行層面的企業整個運營流程和企業架構的調整設計，包括后面流程的落地，埃森哲都有完整的團隊和方案可以幫助客戶。

　　李珊向我們介紹到，“在技術層面，埃森哲近幾年在數字化領域進行了很多大膽的嘗試，已經積累了很多已形成平臺化的技術能力，比如埃森哲的分析平臺、云平臺等。以我們解耦的IT技術架構為例，它能夠快速支撐企業Multi-speed IT架構的實現;同時我們還有預開發好的數字化應用，用戶可以通過快速實施并加上自身一些特定的需求，便能實現用戶對某些業務場景的分析或者對于業務的支撐。”

　　此外，埃森哲在數字化中不僅僅提供項目式的咨詢服務，還有一個很關鍵的能力是服務化——可以為客戶提供長期的持續性的運營服務。埃森哲在全球有眾多外包中心/能力中心，這些中心可以支撐全球各類用戶。目前埃森哲也在中國探索這樣的服務化方式。

　　實際上，埃森哲在數字化布局方面頗具前瞻性，并且已成立一個專門的部門——Digital，也即數字化部門。該部門一方面既有對行業的洞察，另一方面也會作為橫向的技能和方案支撐，來幫助各個行業的客戶去設計適合他們的數字化產品、服務和運營。

　　“埃森哲可以為客戶提供從高端的戰略到運營的設計，再到技術的落地，最終到業務的運營，這樣一個端到端的服務能力。”李珊表示。