電信企業轉型面臨新環境

　自2004年年底中國電信率先提出企業轉型以來，轉型成為我國電信企業發展的主旋律。五年來，我國電信企業在推進企業轉型上積極探索，不斷深入，企業轉型取得明顯成效。當前，我國電信企業轉型面臨的市場環境較以往發生了很大變化，我國電信企業只有不斷適應新的市場環境的變化，才能更好地促進企業持續健康發展，才能更好地促進企業成功轉型。

　　企業轉型外部環境呈現七大特征

　　電信發展和企業轉型與經濟環境密切相關，環境的變化對電信企業轉型提出更加嚴峻的挑戰。從當前我國電信企業轉型面臨的外部環境來看，主要呈現如下特征：

　　一是我國經濟企穩回升，為企業轉型、業務發展創造了良好外部環境。 2010年是我國經濟發展形勢最為復雜的一年，中央經濟工作會議強調，要更加注重提高經濟增長質量和效益，更加注重推動經濟發展方式轉變和經濟結構調整。 “調結構、轉方式、上水平”作為工作中的重中之重，努力推進生產方式、產品結構、市場布局、經營管理的優化升級，實現工業經濟平穩較快發展。2010年中國經濟開局良好，對外貿易加快恢復，國內工業生產快速增長，消費增長較快，固定資產投資增幅回落，消費價格基本穩定，貨幣信貸調控初見成效，經濟回升向好勢頭更加鞏固。受國內需求旺盛拉動，經濟增速明顯加快。2010年上半年，我國GDP同比增長11.1%，比上年同期增加3.7個百分點，比2009年加快2.4個百分點，初步擺脫金融危機的影響。當前，我國國民經濟仍然面臨經濟增長回落、通脹和房地產泡沫等壓力。

　　二是國家重點發展戰略性產業為電信發展帶來新的機遇。溫家寶總理在2010年3月政府工作報告中指出，要大力培育戰略性新興產品，搶占經濟科技制高點，要大力發展新能源、新材料、節能環保、生物醫藥、信息網絡和高端制造產業。積極推進新能源汽車、三網融合取得實質性進展，加快物聯網的研發應用。信息網絡產業是戰略性新興產業的重要組成部分，大力發展信息網絡產業必將促進新一代寬帶網絡、云計算、系統級芯片等新技術及應用的發展，帶動物聯網等產業的強勁增長。如今，全球互聯網正在向下一代升級，三網融合、物聯網成為市場的焦點，成為新的發展熱點，也為電信發展帶來新的機遇。

　　三是移動互聯網時代來臨，移動互聯網市場潛力巨大。 3G牌照的發放，推動了移動互聯網快速發展。2008年，我國移動互聯網市場規模達到了117億元，較上年增長了54.5%，2009年我國移動互聯網市場規模達147.8億元，較上年增長25.8%。3G技術商用、移動互聯網帶寬增加、上網資費下調、智能手機價格下降和應用服務多樣化，都將促進移動互聯網用戶規模穩步增長。2010年上半年，我國手機互聯網用戶達到2.77億戶，預計2010年我國移動互聯網規模將達198.2億元，用戶規模將突破3億戶。到2012年，預計中國的移動互聯網市場規模將沖擊400億元大關，用戶規模將達5億戶以上。移動互聯網市場正成為新興市場，市場潛力巨大。我國電信企業只有抓住移動互聯網快速發展的機遇，適時而變，否則，就將在移動互聯網時代掉隊。

　　四是客戶需求多變，尤其是客戶長尾需求日益顯著。滿足客戶需求是企業轉型的根本，如今我們正進入3G互聯網時代，3G互聯網時代的客戶需求呈現多樣性和多變性特征，而且碎片化趨勢日益明顯，業務種類和數量正呈現井噴式增長，很難再出現像SMS等殺手級服務應用，而更多地依賴個性化需求驅動的業務發展。2004年10月，美國《連線》雜志主編克里斯·安德森(Chris Anderson)首次提出了長尾理論(Long Tail Theory)，并指出：“商業和文化的未來不在熱門產品，不在傳統需求曲線的頭部，而在于需求曲線中那條無窮長的尾巴。”正是由于用戶需求呈現出明顯的長尾特征，以用戶動態需求所帶動的增值業務則代表了通信市場廣闊的“藍海”，這客觀要求我國電信企業以打造綜合信息服務平臺建設為中心，聚集內容合作伙伴，滿足用戶的長尾需求。

　　五是電信市場競爭不僅面臨電信運營商的直接競爭，而且面臨互聯網企業、終端廠商、系統集成商、廣電運營商等的競爭。當前，我國三大電信企業中國電信、中國移動和中國聯通面臨直接競爭，在固定電話、移動通信、數據業務、信息服務、移動互聯網、轉型業務競爭日趨激烈，可以說，各電信運營商為爭奪客戶在價格、品牌、終端、模式、網絡、服務等各個方面展開競爭，價格戰、服務戰、終端戰、營銷戰、品牌戰此起彼伏。隨著技術的飛速發展，產業界限變得日益模糊，電信市場競爭格局發生了巨大變化，電信企業面臨價值鏈的競爭，而且對電信企業威脅更大。從當前我國電信市場發展來看，移動互聯網、物聯網、三網融合等市場前景誘人，不僅吸引電信運營商，而且設備制造商、終端廠商、內容提供商、互聯網企業等眾多企業紛紛進入這些新的“藍海”。就移動互聯網來說，由于移動互聯網市場前景巨大，蘋果、聯想、諾基亞、谷歌、百度、騰訊、摩托羅拉、三星、盛大、黑莓等眾多公司紛紛進入，蘋果 iPhone+App Store終端創新和商業模式創新，使蘋果在與移動運營商合作中掌握主動，并通過App Store獲得持續的收入，搶奪移動互聯網市場。隨著三網融合的推進，我國電信企業還將面臨廣電運營商的競爭。

　　六是信息通信技術飛速發展，成為推動電信發展的重要動力。從信息通信技術發展趨勢來看，正呈現寬帶化、IP化、無線化、智能化的發展趨勢。軟交換和IMS技術正逐步成為核心網的重要支撐，光纖接入正成為接入網的發展趨勢，下一代PON技術發展迅猛，將在接入網升級中發揮重要作用；承載網絡正向大容量、智能化、扁平化的IP網絡演進；3D視頻技術、物聯網、云計算、LTE和802.11n等熱點技術發展迅速。技術的進步和發展為電信發展注入了新的動力，我國電信企業只有不斷把握技術發展契機，以技術創新推動網絡發展和業務發展。

　　七是國家出臺諸多政策法規，對電信發展既是機遇又是挑戰。 2010年5月，國務院發布《關于鼓勵和引導民間投資健康發展的若干意見》的文件。文件中明確規定：鼓勵民間資本參與電信建設，鼓勵民間資本以參股方式進入基礎電信運營市場，支持民間資本開展增值電信業務，加強對電信領域壟斷和不正當競爭行為的監管，促進公平競爭，推動資源共享。2010年6月，文化部出臺《網絡游戲管理暫行辦法》，對網絡游戲的娛樂內容、市場主體、經營活動、運營行為、管理監督和法律責任做出明確規定。2010年6月21日，中國人民銀行正式公布了將于今年9月1日開始施行的《非金融機構支付管理辦法》，對非金融企業的支付業務實行嚴格的準入制度，只有持有《支付業務許可證》才能從事支付業務。2010年1月13日，國務院召開常務會議，決定加快推進電信網、廣播電視網和互聯網三網融合；2010年6月6日，《三網融合試點方案》正式通過，三網融合試點方案對廣電和電信相互進入的業務領域、分工定位等進行了明確規定。國家政策監管環境的變化對我國電信企業新一輪發展和轉型提出更新的要求。

　　新形勢下的

　　中國電信企業轉型思路

　　當前，我國電信企業轉型面臨的市場環境發生了很大變化，而且市場環境變化日趨復雜，要求我國電信企業提高駕馭市場環境變化的能力。如何在復雜多變的市場環境下促進企業成功轉型呢？筆者認為，我國電信企業應重點在以下四個方面推動企業轉型和發展。

　　提高企業創新領導力。復雜的市場環境客觀要求我國電信企業的各級領導要有不斷創新的思路，富有創造力的管理，擁有遠見的洞察力和判斷力，并能在復雜多變的市場環境中作出快速果敢的決策。移動互聯網等新興業務的發展需要具有創新精神的領導，否則以傳統型領導、傳統的思路和模式是難以經營好移動互聯網等新興業務的。

　　堅持“以客戶為中心”。優秀的企業將了解客戶、接近客戶作為其發展戰略的重要內容。因此，在當前市場環境下，我國電信企業要真正樹立“以客戶為中心”的觀念，并將之貫徹到企業經營管理全過程，重視客戶投訴和建議，深入客戶，接近客戶，有效把握客戶需求，并據此規劃企業的經營戰略、產品創新、營銷活動和服務策略，從而更好地服務客戶。

　　不斷創新經營模式。在鞏固和發展傳統業務、平臺和管道的基礎上，適應移動互聯網時代的要求，進一步轉變經營發展觀念，解放思想，審時度勢，決戰未來。要以打造“綜合信息服務平臺”為目標，堅持“開放、合作、創新、共贏”的發展理念，聚集價值鏈合作伙伴，打造高價值的業務平臺，通過專業化運營推動轉型業務的發展，用全新的視角，充分發揮企業的優勢，創新業務發展模式，找準客戶定位，切實推進差異化策略；實行機制創新、體制創新和管理創新，建立良好的運營模式，提高企業對市場的反應能力；要更加重視客戶和價值鏈的研究，通過精細化運作實現發展方式的轉變，要以大競爭的觀念看待競爭，審視企業在市場競爭中的地位。深入推進資本經營，通過收購、控股、成立合資公司等方式，快速提升綜合信息服務能力。

　　不斷加強企業執行能力。企業要加強戰略轉型宣傳貫徹，讓全體員工明確企業的戰略和目標，提高廣大員工危機意識、責任意識、轉型意識和執行意識；讓員工人人行動起來，積極投入到轉型浪潮中去，實現個人價值與企業價值同步增長；要細化目標任務，善于從小事做起，注重細節，細節決定成??；要建立企業轉型執行力綜合評價指標體系，動態及時地了解和把握執行力狀況，對偏離戰略和執行不力的狀況要及時糾正；在執行上講究創新，實行集中統一和適度放權的有機結合，從而提高執行效率；通過機制創新，調動員工的工作激情；加強員工培訓，加快建立一支專業化、知識化的員工隊伍，以適應企業轉型和未來發展，并建立和培養一批執行力強的各級領導干部。